webessentials
来店や予約、問い合わせを考えている人は、行動する前にホームページを確認することがあります。
初めて利用する場合は、
- 自分に合うサービスなのか
- どのくらい費用がかかるのか
- どのように申し込めばよいのか
などを知りたいからです。
必要な情報が見つかり、現在の案内と一致していれば、安心して次へ進みやすくなります。
一方で、古い情報や動かないリンクが残っていると、見る人を戸惑わせる原因になります。
更新は記事の投稿だけではない
ホームページの「更新」と聞くと、お知らせやブログの投稿を思い浮かべる方も多いと思います。
新しい情報を発信することも大切です。
ただし、それだけがホームページの更新ではありません。
すでに掲載している情報を、現在の事業内容へ合わせることも更新です。
- 料金が変わった
- サービス内容を見直した
- 営業時間や定休日が変わった
- スタッフが増えた、または退職した
- 予約方法を電話からLINEへ変更した
このような変化があれば、ホームページにも反映する必要があります。
お客様が確認する情報
お客様が必要とする情報は、業種や利用目的によって異なります。
店舗であれば、営業時間や場所、駐車場の有無が重要になることがあります。
サービス業であれば、サービス内容や料金、担当するスタッフの紹介が判断材料になります。
予約が必要な事業では、問い合わせフォームや電話番号、LINE公式アカウントへの案内も欠かせません。
大きく分けると、次の情報が整っているかを確認できます。
① 利用するか判断するための情報
サービス内容、料金、営業時間、場所、利用条件などです。
② 安心するための情報
スタッフ紹介、店内や施術の写真、運営者の情報などです。
③ 行動するための情報
予約方法、お問い合わせフォーム、電話番号、LINE公式アカウントへのリンクなどです。
すべての事業に同じ情報が必要なわけではありません。
自分のお客様が利用前に何を知りたいかを考えることが大切です。
古い情報から見直す
確認する項目を、料金や営業時間などの内容だけで固定する必要はありません。
先に直したいのは、お客様の判断を誤らせる可能性がある場所です。
- 古い情報や間違った情報を直す。
- 必要なのに載っていない情報を追加する。
- 情報はあるが見つけにくい場所を整える。
- リンクやフォームが正常に動くか確認する。
例えば、古い料金が載っていれば、お客様はその金額を前提に利用を検討します。
実際の案内で違う金額を伝えられれば、「ホームページで見た内容と違う」と戸惑うかもしれません。
料金の変更自体が問題なのではありません。
お客様が事前に正しい情報を確認できない状態が問題です。
初めて見る人になって確認する
自分のホームページを、スマートフォンで開いてみてください。
初めて訪れた人になったつもりで、利用を判断するための情報を探します。
- 希望するサービスがあるか
- 料金や予算を確認できるか
- 営業時間や場所が分かるか
- 安心につながるスタッフや店舗の情報があるか
- 予約や問い合わせへ迷わず進めるか
LINEやお問い合わせフォームのリンクも、実際に押して確認してください。
自分で修正できない場合も、管理会社や制作者へ具体的に依頼できます。
Web全体も見比べる
ホームページを確認した後は、GoogleマップやInstagram、LINE公式などの情報も見比べてみてください。
営業時間や料金、問い合わせ方法が媒体ごとに違うと、見る人はどの情報を信じればよいか迷います。
すべてを一度に作り直す必要はありません。
古い情報、足りない情報、たどり着けない情報から整えていくことが第一歩です。
更新回数を増やすことも大切です。
ただし、初めて見る人が正しい情報を確認し、安心して行動できる状態を保つことも忘れてはいけません。
ご自身で確認する時間が取れない方へ
ホームページ、Instagram、Googleマップ、LINE公式。
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