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来店前に見られていること
お店やサービスを探している人は、いきなり問い合わせたり来店したりする前に、ネット上でいくつかの情報を確認しています。
- 雰囲気は良さそうか
- どんなメニューがあるのか
- 自分が受けたい内容に合っているか
- 料金はどのくらいかかるのか
こうした情報がすぐ分かると、初めてのお客様は安心して次の行動に進みやすくなります。
反対に、写真や投稿の雰囲気は良くても、メニューや料金が見つからないと、少し不安になります。
- 「結局、いくらなんだろう」
- 「自分が行っても大丈夫かな」
- 「問い合わせないと分からないなら、また今度でいいか」
このように思われて、画面を閉じられてしまうこともあります。
Instagramでは情報が埋もれやすい
Instagramは、お店の雰囲気を伝えるにはとても相性の良い場所です。
料理の写真、店内の様子、スタッフさんの雰囲気、サービスの世界観など、文章だけでは伝わりにくい魅力を見せることができます。
ただし、Instagramにはひとつ注意点があります。
投稿が増えるほど、大事な情報が下に流れていくことです。
過去にメニュー表を投稿していたとしても、初めてプロフィールを見た人がすぐ見つけられるとは限りません。
数カ月前の投稿までさかのぼらないと料金が分からない状態だと、見る側には少し負担がかかります。
お店側としては「前に投稿している」と思っていても、お客様側からすると「どこにあるか分からない」状態になっていることがあります。
ここは少し耳の痛いところですが、投稿しているかどうかよりも、初めて見る人がすぐ見つけられるかどうかの方が大事です。
全部を載せなくても大丈夫
メニューや料金を載せると聞くと、すべてをきれいに整理しないといけないと思うかもしれません。
でも、最初から完璧に整える必要はありません。
まずは代表的なメニューや、よく選ばれているサービスだけでも大丈夫です。
たとえば…
- 飲食店ならランチの主な価格帯
- 美容室やサロンなら、初めての人が選びやすい基本メニュー
- 整体や教室なら、初回の内容や目安料金
これだけでも、初めてのお客様にとっては大きな安心材料になります。
大切なのは、すべてを細かく載せることではなく、「だいたいどんな内容で、どのくらいの料金なのか」が分かる状態にしておくことです。
分かりやすい場所に置く
メニューや料金は、見つけやすい場所に置いておくことが大切です。
Instagramであれば…
- 固定投稿にする
- ハイライトにまとめる
- プロフィール文からリンク先に案内する
- 投稿の中で「料金は固定投稿をご覧ください」と案内する
こうした小さな工夫だけでも、見る人の迷いは減ります。
お客様は、わざわざ迷いたいわけではありません。
気になったお店について、必要な情報を確認して、安心できたら次に進みたいだけです。
だからこそ、メニューや料金を分かりやすく置いておくことは…
単なる情報整理ではなく、Web上での接客に近いものだと思います。
まずは3秒で確認する
まずは一度、自分のお店のInstagramを初めて見る人の目線で確認してみてください。
プロフィールを開いて、3秒以内にメニューや料金の場所が分かるか。
もし見つからない場合は、代表的なものだけでも、分かりやすい場所に置いておくと安心です。
毎日投稿を増やす前に、すでに見に来てくれている人が迷わず判断できる状態を作る。
それだけでも、来店前の不安を減らすことにつながります。
まとめ
ホームページ、Googleマップ、Instagram、LINE公式など、Webまわりはそれぞれ単体で見るよりも、全体の流れで確認することが大切です。
「気になった人が、迷わず次に進める状態になっているか」
まずはそこから見直してみると、お店の魅力が伝わる前に止まってしまう場面を減らせるかもしれません。
Webまわりを少し見直したい場合は、無料ミニ診断で今の状態を確認することもできます。
まずは、メニューや料金がすぐ見つかるかどうかだけでも、一度チェックしてみてください。